《用户经营飞轮》课程由张思宏精心打造，旨在帮助企业通过优化用户体验实现业绩的阶梯式增长。本课程全面解析了从用户体验的重要性到如何将其落地实施，再到“飞轮效应”的概念及其在企业中的应用。特别强调了通过亚马逊等企业的成功案例来展示系统化工具的价值，比如“按灯”机制与“5Why”分析法，并深入探讨了如何建立有效的VOC（Voice of Customer）会议体系。此外，课程还涵盖了如何识别和培养正确的人才以支持企业文化建设，以及如何利用这些元素构建一个持续推动企业发展的“增长飞轮”。适合希望提升服务质量、增强客户满意度及促进业务增长的企业管理者学习。
玩转用户经营飞轮，实现业绩阶梯增长！
课程目录
01-先导篇.mp4
02-用户体验为什么重要.mp4
03-用户体验如何落地.mp4
04-什么是“飞轮效应”.mp4
05-用户经营飞轮体系：7要素3层次.mp4
06-从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工具.mp4
07-“5Why”分析法.mp4
08-“按灯”在每日优鲜的应用.mp4
09-重新定义“按灯”的对象.mp4
10-国内推“按灯”经验教训.mp4
11-总论：系统化工具的价值-反向驱动.mp4
12-万里挑一用户体验官是干啥的.mp4
13-什么是VOC会议.mp4
14-voc会议怎么开.mp4
15-制度的总结.mp4
16-什么叫“以结果引导结果”.mp4
17-什么叫“以行为引导结果”.mp4
18-“以行为引导结果”怎么落地？.mp4
19-做智慧的批评家.mp4
20-“以行为引导结果”在企业中的应用.mp4
21-亚马逊企业文化落地4步曲.mp4
22-企业文化落地的实际应用.mp4
23-企业文化理念总结.mp4
24-解读亚马逊增长飞轮.mp4
25-如何画企业增长飞轮.mp4
26-以用户体验驱动新零售的创新.mp4
27-“客户”不等于“用户”.mp4
28-谁是“对”的人.mp4
29-怎样招到“对”的人.mp4
30-如何发展和奖惩“对”的人.mp4
